หมายถึงขั้นตอนของผู้บริโภคในการซื้อสินค้า เริ่มจากการตระหนักรู้ ไปสู่การเรียนรู้ ไปสู่การกำหนดความชอบ และนำไปสู่ความตั้งใจเพื่อซื้อสินค้าในที่สุด